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健宫运用医疗服务小程序给患者带来更多便捷服

时间:2021-12-30 17:25 来源:未知

医疗行业存在的常见痛点之一,就是医疗资源与医疗服务的场景过度集中在线下场景当中。患者获得医疗服务前遇到的繁琐服务流程、长时间的等待等问题,常常限制了医疗资源的利用效率,影响医疗机构的服务质量,进而降低了患者满意度。尤其是在新冠疫情之后,政府医疗部门要求网上预约挂号,这也迫切需要对传统诊疗模式进行改进。
 
华润健康(医疗)在建立了患者服务体系的基础上,由吴新春副总裁牵头,打造了润心患者服务小程序。北京市健宫医院作为小程序产品研发实验基地,于2020年8月份正式上线使用润心患者服务小程序,截止至2021年12月,已经稳定上线运行一年四个月,给医院的医疗服务带来了巨大的转变,在提高就医服务效率、提前合理性分配医疗资源、实现医疗服务整体规划等方面均获得明显效果,不仅大大的优化了医院服务,更提高了患者的就医体验,构建起了医院与患者之间的信息服务桥梁,为华润健康(医疗)“知行合一,持续改善”患者服务体系建设做出了贡献。
 
润心患者服务小程序功能包含当前医院全部的基本就诊流程操作,如一键绑定医保卡、门诊挂号、缴费、报告查询、信息推送(微信通知)、医院介绍、科室和专家介绍、医院动态、满意度调查、医疗知识动画宣传、常见问题回答、新冠筛查信息流调等功能,功能强大,扩展性好,使用便捷。
 
同时,润心患者服务小程序还有一些特殊服务优势,一是润心服务板块的满意度调查问卷和留言咨询功能,操作简单易上手,可以让患者及时的填写问卷或者留言咨询,在提升患者的满意度的同时,为后期润心服务及各科室服务提供一线患者问题数据,做到及时改进和完善;二是品牌宣传板块,医院新闻的轮播动态展示容易吸引患者关注度;三是健康信息板块可以让患者更好的、更及时的看到重要通知及健康信息。
 
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为了使润心患者服务小程序顺利运行,北京市健宫医院由值班院长带领员工在就诊高峰期手把手指导患者进行操作。小程序深受患者欢迎,注册使用量大幅度增加,总计绑卡数量263,499人次,挂号数量893,410人次,缴费数量783,050人次,退号数量159,256人次,缴费退号数量140,433人次;提供门诊检验报告175,003份,住院检验报告86,930份,检查报告374,372份,体检报告40,348份;同时获取患者润心服务满意度调查问卷4,678份,留言咨询4,510条。
 
为更好的服务患者就医,北京市健宫医院将结合小程序本身的开发特点与患者服务的改善需求,拟增加互联网医院功能模块,包括增加医院服务端、患者就诊端、线上药品物流配送等模块,实现患者线上预约复诊、线上问诊、线上处方、线上缴费、线上发药、物流配送药品等常见病、多发病全程线上就诊流程。
 
同时,医院还将利用小程序的后台可开发计算特性,增加小程序患者访问行为分类识别的自学习功能,利用大数据、AI技术,根据就医数据了解患者就医需求,新增【疾病导航】功能,实现通过展示疾病列表,帮助患者快速完成挂号;该功能可智能推荐医生、科室、诊疗项目、疾病介绍等相关信息,跳转挂号科室列表或医生主页完成相关挂号流程,可以方便患者通过自身疾病与症状精准选择挂号科室,减少患者咨询时间,推荐医院特色诊疗方案,提高患者就医体验。
 
未来,北京市健宫医院将根据国家医保局、北京市医保局的政策,配合推进国家医保电子凭证在手机移动端实现医保分解及实时结算,扩展医院就诊患者辐射范围,同时解决门诊缴费排队时间长的问题。

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