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"巴林特小组"是怎样为医务工作者解忧的?

时间:2020-06-12 15:39 来源:未知

润心患者服务体系建设是全流程的暖心工程,既要服务于每一位患者,也要让我们的医务工作者感觉到温暖。要让医务工作者带给患者温暖,首先要让医务工作者在管理中感受到温暖,因为只有内心住着阳光的人,才能将阳光带给别人。

如何正确疏导医务工作者心理?如何让医务工作者在治愈患者的同时内心获得正向引导?“巴林特小组”应运而生。

2020年是华润医疗患者服务体系建设深化的一年,医院旨在把患者服务体系工作做深、做实。2020年又遭逢百年难遇的疫情,在医院管理团队的指导下,北京市健宫医院医务人员义无反顾的背负起应有的社会责任,承担着巨大的精神压力,在疫情防控的各个阶段都做到了守土有责、措施有力、防控有序、虑患有备。

疫情无情人有情,在疫情期间医院医务人员工作尽职尽责,在高强度的工作下同事们感受到了压力,出现沮丧、焦虑的心理。为落实2020年华润医疗患者服务体系深化方案的精神,在院管理团队的指导下,润心患者服务中心联合医院工会创造性的开展了员工关爱活动—巴林特小组活动。

什么是巴林特小组活动呢?

“巴林特小组”由匈牙利精神分析师米歇尔·巴林特于20世纪50年代创造,成为一种广为流传的训练临床医务人员处理医患关系、缓解职业倦怠的方法。巴林特小组有8-12名医务人员组成,以小组模式探讨日常工作中的医患问题,针对典型案例通过角色转换、遐想、共情等方式分析当事人情绪背后的心里过程。巴林特小组活动时的场景形似金鱼缸,所以巴林特小组又被成作“金鱼缸组织”。
 

然而要组织和推广这些活动并不容易,医务工作者实在太忙,如何让他们愿意参加,真正地参与,从而得到身心放松和愉悦,组织者动了许多脑筋。
“润心服务的工作既包括患者的满意,也包括员工的满意。服务员工是患者服务体系建设中重要的一环,只有员工体验提升了,才能更好的服务于患者,患者的体验才会提升。”北京市健宫医院润心患者服务中心总监、副院长冯燕如是说。
 
无论是疫情中还是日常工作中,遇到的医患关系矛盾是医院职工心理压力的普遍性来源。通常情况下,并不是所有医生都有完备的自我心理调适知识和技能,他们因工作繁忙,也很少有机会与同事交流医患互动的感受,因此往往对医患关系的处理感到困惑、孤独、无助。如何化解这种负能量?北京市健宫医院2020年5月开始启动的“巴林特小组”,是一种用话题讨论、情景扮演等形式让医生互相沟通交流,以疏解职业压力、提高沟通能力、训练处理医患关系的方法。
 

一名医生坦言,虽然在发生医患矛盾的当天,她很快平复心情,但“直到参加完活动才真正卸下心理包袱”。

另外一名医生表示:“整个疫情期间我们都投入忘我的工作,但是也会有压力、焦虑和对家人的担心。今天给大家分享这些负面情绪,得到这么多同行的建议和鼓励,听着听着我感觉暖和多了。”
 
首次巴林特小组活动在润心患者服务中心主责下顺利开展,聘请了首都医科大学心身医学科副主任医师卢伟博士作为巴林特小组的指导老师,在现场活动之前已为全院医务人员进行了线上相关知识的培训。让我们来看看活动现场的情况吧!
 

整个过程大家敞开心怀畅所欲言,尽情释放负性情绪,同时给与彼此关爱与温暖,最后大家脸上都洋溢着灿烂的笑容。
 

传统的巴林特小组成员主要来自临床医生,但北京市健宫医院在实践中扩大成员范围,邀请护士、医技、行政、后勤人员等参加,建设成了真正属于全体健宫职工的“心灵家园”。 

医院党委书记高鹏指出,“员工有了好的心态,才能更好地投入工作,员工得到理解,自然会更加理解病人,从而病人也就更理解我们医务工作者。”这是健宫患者服务体系建设建设工作的源动力,也是将医院患者服务工作“做深、做细、做实”的体现。
 
北京市健宫医院拟在本年度持续开展“巴林特小组”活动,将患者服务工作的“润心”行动深入每个员工的内心,为每个员工心里都种下阳光。
让我们一起构建和谐的医患关系、医护关系!让我们一起快乐地工作、快乐地生活!让 “润心”真正的入心!

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