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润心患者服务大使工作会顺利召开

时间:2019-11-22 15:50 来源:未知

伴随着繁忙纷杂的润心患者服务工作,转眼2019年的脚步已接近尾声,回顾2019,北京市健宫医院润心患者服务体系从无到有,紧跟华润医疗的指引步伐,全院上下奋力拼搏,付诸全部的努力与汗水,只为尽力让每一位患者满意。

2019年11月13日,华润医疗旗下北京市健宫医院会议中心迎来了一场润心患者服务大使年终工作汇报会,各科室11月份的轮班润心大使齐聚一堂,回顾2019,展望2020。会议由润心患者服务中心的宋航担任主持。
 

会议第一阶段,由润心患者服务中心宋航对医院本年度开展的润心患者服务工作进行总结汇报:从各科室问题整改计划实施、接受集团检查、全院签署承诺书到开展患者满意度调查问卷工作再到文明用语、礼仪规范培训及监督。她表示润心患者服务体系建设是持续性的工作,我们应深刻认识到润心患者服务大使的意义与职责,并做到在总结中发现问题、改正问题,齐心协力完善润心患者服务建设工作。
 

会议第二阶段,润心患者服务中心总监、医院副院长冯燕结合华润医疗2020年关于润心患者服务建设工作的计划,对明年工作总体筹划、提前布局,明确了2020年的润心患者服务体系深化方向,以“品质、专业、流程、体验”为主题,持续落实各项工作。她表示,润心患者服务要从医护人员自身出发,积极提高专业技能及个人素养,将润心患者服务理念记在心中,才能真正做到尽医所能,润心而为。
 
当您遇到以下问题时:

自助机挂号缴费、胶片打印机操作困难时;

就诊流程不清楚,找不到就诊诊室时;

独自就诊困难,需要陪同帮助时;    

又或者:

您的手机没电了,需要一个充电宝;

就诊口渴了,需要一杯温开水;

不小心划破衣裳,需要一个针线包;

还有:

记下医生叮嘱的纸笔;

方便推送患者的轮椅;

遮风挡雨的小雨伞……  

润心大使会为您提供一切力所能及的帮助!
 
在医院的每个角落,在患者需要的每个瞬间,我们就在您身边!

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