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一句“您好”搭起医患沟通桥梁

时间:2019-09-20 17:35 来源:未知

随着社会文明的发展,各行业对礼仪形象的要求也越来越高,而医院作为社会的窗口行业,对职业修养与礼仪规范的需求也更为迫切。如果说,技术是医院的核心力量,那么服务品质则是医院发展的“隐形的翅膀”,医护人员的形象、言谈举止、音容笑貌等都会影响到医疗和护理的效果。
 

北京市健宫医院本着“患者至上”的理念,以打造优质人文服务品牌为目标,以着力提升患者就医体验为抓手,以“润心服务”为载体,深化全院职工的文明用语理念,注重人文关怀,树立好“服务好、医德好、质量好、群众满意医院”的医院形象。
 
为了切实提高北京市健宫医院各岗位医务人员的文明服务质量和服务水平,2019年8月1日起,医院润心患者服务部开始在全院推进文明用语及礼仪规范培训学习,这也是医院文化建设走进科室助推文明服务提升的一个良好开端。
 

从科室自行组织学习文件内容,到各岗位医务人员实操演练,再到系统化纠错改进日益完善。在文明用语及礼仪规范在全院逐步推进的过程中,医务人员在实际应用中深刻认识到本职工作在医院文明服务中的重要作用,认识到开展文明服务从我做起、从窗口岗位做起的现实意义和积极意义。
 
 
正确的指引手势、接物、坐姿示范
 


发药、收费等窗口,更应注重对待患者的文明礼仪规范
 


与患者沟通,保持耐心,保持微笑

 
在平凡的岗位上如何能让患者看到医院“有温度”的样子?只有扎扎实实开展好文明服务,才能让患者切切实实感受到医院的服务质量和服务温度。

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