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润心患者服务大使培训,我们这样做

时间:2019-05-10 16:48 来源:未知

为了进一步规范润心患者服务体系建设,帮助润心服务团队全面熟悉掌握患者服务工作,2019年5月8日,健宫医院会议中心迎来了一场润心患者服务大使工作讨论会,各科室5月份的轮班润心大使齐聚一堂,共同学习集团兄弟医院关于润心患者服务体系的建设经验,并就如何更好的服务于患者展开讨论。会议由润心患者服务中心的宋航担任主持。
 
 

会议开始前,宋航对医院前期开展的润心患者服务工作进行总结,随即引出了会议第二阶段的讨论问题“作为润心服务大使,我能做什么?”让润心大使们带着问题进行培训学习。
 

护理部副主任谭蕾对润心大使进行润心患者服务工作的培训,她与大使们分享了集团兄弟医院关于患者服务的工作经验,从院前、院中、院后三部分详细介绍了润心患者服务体系建设。她表示患者服务工作远不止于制度要求,患者服务工作更应该是一种理念的传承,只有我们发自内心的服务,才能真正走进患者的内心。
 

随后,是分组讨论环节,大使们就“作为润心服务大使,我能做什么?”展开讨论。各小组成员认真探讨,各抒己见,并做好记录。讨论时间结束后,各位润心大使积极踊跃发言,以小组为单位,基于科室实际情况,从与患者的沟通方式到为住院患者提供“接患入院、护患出院”的暖心服务,再到后勤、职能科室为临床医技科室提供更加便捷、完备的安全保障。现场气氛十分热烈,大使们集思广益,共同为“想方设法让患者满意”贡献自己的力量。
 

最后,患者服务总监、医院副院长冯燕对此次讨论会议进行总结发言。她表示,开展润心患者服务工作除了要提升患者体验,更重要的是要从医护人员自身出发,积极提高专业技能及个人素养,将润心患者服务理念记在心中。走心之旅是重要前提,暖心工程是问题导向,润心行动是关键举措,仁心仁术是最终结果!

患者服务体系建立ING

2019年4月,北京市健宫医院正式启动了患者服务体系建设工作,致力于构建具有华润医疗特色的标准化患者服务体系,建立全员为患者服务的协同机制、改进机制、评价机制和激励机制。并在全院范围内开展了“想法设法让患者满意”大讨论。

 
 

在大讨论进行时,医院润心服务团队逐步建立,各科室每月设置一名润心服务大使,一起秉承着“奉献、友爱、互助、进步”的润心服务精神,在院内向患者提供导医、咨询等服务,维持就诊秩序;及时发现问题解决问题,满足患者就诊需求,用实际行动传递社会正能量,用爱心服务保卫大众健康!
 
当您遇到以下问题时:

自助机挂号缴费、胶片打印机操作困难时;就诊流程不清楚,找不到就诊诊室时;独自就诊困难,需要陪同帮助时;
    
又或者:

您的手机没电了,需要一个充电宝;就诊口渴了,需要一杯温开水;不小心划破衣裳,需要一个针线包;

还有:

记下医生叮嘱的纸笔;方便推送患者的轮椅;遮风挡雨的小雨伞……  

润心大使会为您提供一切力所能及的帮助!

在医院的每个角落,在患者需要的每个瞬间,我们就在您身边!

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